ADDON

L'addon Transfert d'appel de Noteefy

Comment votre agent vocal détecte le besoin d'un interlocuteur humain et oriente l'appel vers la bonne équipe, au bon moment.

Essai gratuit 14 jours

Vos clients au bon interlocuteur, sans standardiste

Un client exprime le besoin de parler à un humain — urgence, réclamation, demande complexe. Votre agent vocal identifie la demande, vérifie qu'une équipe est disponible, et transfère l'appel vers le bon agent, avec musique d'attente pendant la mise en relation.

Ce que fait l'agent vocal avec vos équipes

Détecter le besoin humain

L'agent repère dans la conversation le souhait du client d'être mis en relation avec une personne, sans mot-clé imposé.

Files d'attente par service

Organisez plusieurs files (SAV, ventes, urgences...) et associez-y les agents concernés, chacun avec son propre numéro.

Horaires respectés à deux niveaux

Chaque file et chaque agent ont leurs propres horaires d'ouverture. Rien n'est transféré à vide en dehors de ces créneaux.

Appels en cascade

Si le premier agent disponible ne répond pas, l'appel est automatiquement proposé au suivant, jusqu'au nombre de tentatives que vous définissez.

Musique d'attente

Le client patiente avec une musique d'attente pendant que Noteefy recherche un agent disponible.

Message de fin personnalisable

Si aucun agent n'est disponible après les tentatives prévues, un message que vous choisissez informe le client avant de raccrocher.

Mise en place en quelques minutes

  1. Créez votre compte Noteefy — essai gratuit 14 jours, sans CB.
  2. Créez vos files d'attente — SAV, ventes, urgences... avec leurs horaires d'ouverture.
  3. Ajoutez vos agents — nom, numéro de téléphone et horaires, rattachés à une file.
  4. Activez l'addon sur votre numéro — et choisissez la file d'attente par défaut.
Essai gratuit 14 jours

Compatible avec

Files d'attente illimitées selon votre plan

Cascade multi-agents avec relances automatiques

Horaires d'ouverture par file et par agent

Calendrier Google et Cal.com

Données hébergées dans l'Union Européenne · Conforme RGPD

Questions fréquentes

Que se passe-t-il si aucun agent n'est disponible ?

L'IA essaie les agents disponibles de la file d'attente, dans l'ordre, jusqu'au nombre de tentatives que vous avez configuré. Si personne ne répond, le client entend un message de fin d'appel personnalisable et l'appel se termine — aucune messagerie vocale n'est proposée par défaut.

Le client patiente-t-il en musique pendant le transfert ?

Oui. Une musique d'attente est diffusée pendant que Noteefy recherche un agent disponible dans la file d'attente.

Puis-je créer plusieurs files d'attente pour différents services ?

Oui. Vous pouvez créer autant de files que nécessaire (SAV, ventes, urgences...), chacune avec ses propres agents, ses horaires d'ouverture et son nombre de tentatives.

Le transfert respecte-t-il mes horaires d'ouverture ?

Oui, à deux niveaux : la file d'attente a ses propres horaires, et chaque agent a également les siens. Si personne n'est censé être disponible, l'appel n'est pas transféré à vide.

Prêt à orienter vos appels vers la bonne équipe ?

Essai gratuit 14 jours · Sans engagement · Sans développeur

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