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4 mai 2026 · 9 min de lecture · Par l'équipe Noteefy
Si vous gérez une boutique PrestaShop, vous le savez : votre service client reçoit les mêmes appels en boucle. « Où est ma commande ? », « Ce produit existe-t-il en grand format ? », « Comment faire un retour ? »… Ces questions représentent en moyenne 80% du volume d'appels entrants d'un e-commerçant.
La bonne nouvelle : la plupart des réponses se trouvent déjà dans PrestaShop ou sur votre site. Un agent vocal IA connecté à votre boutique peut y répondre à votre place, 24h/24, et vous transmettre le reste avec le contexte.
Cet article fait le tour du sujet : quels appels l'agent prend en charge, ce qu'il ne fait pas, comment se déroule un appel, et comment le mettre en place.
Dans une boutique e-commerce, les appels entrants au service client se concentrent sur quatre familles :
« J'ai commandé il y a trois jours, où en est ma livraison ? »
C'est l'appel le plus fréquent, et celui où l'agent est le plus utile. Il identifie le client — par son numéro de téléphone, son numéro de commande, son nom ou son email — puis lit dans PrestaShop le statut de la commande, les produits, le transporteur et le numéro de suivi. Si le client préfère ne rien épeler, il reçoit par SMS un lien vers une page où il retrouve lui-même sa commande. Nous détaillons la méthode d'identification dans notre article dédié aux appels « Où est ma commande ? ».
« Vous vendez ce produit en format 50 ml ? Il coûte combien ? »
L'agent recherche le produit dans votre catalogue pendant l'appel et en donne les informations factuelles : description, référence, prix. Il ne présente que les produits actifs de la boutique. Il ne s'avance pas sur la disponibilité en stock : pour confirmer une disponibilité précise, il oriente le client vers la fiche produit du site.
« Comment faire un retour ? Quel est le délai ? Combien coûte la livraison ? »
Ces réponses sont écrites sur votre site, dans vos pages livraison, retours ou CGV. L'agent les apprend, et Noteefy vérifie après chaque apprentissage qu'il sait bien répondre aux questions essentielles : coordonnées, horaires, livraison, retours et moyens de paiement. Un point manquant s'affiche en alerte dans votre espace, et se corrige en tapant l'information en une phrase.
« Mon colis n'est pas arrivé, que se passe-t-il ? »
L'agent donne ce qu'il sait (statut, transporteur, lien de suivi). Mais un colis perdu ou abîmé appelle une décision humaine : réexpédier, rembourser, ouvrir une réclamation auprès du transporteur. Ces appels-là sont transférés ou vous sont transmis.
Un agent vocal utile est un agent qui connaît ses limites. Chez Noteefy, il :
Votre client appelle votre numéro habituel. L'agent décroche au nom de votre boutique et précise qu'il est un assistant IA : cette mention est activée par défaut, par transparence envers vos clients. Pas de « tapez 1 » : le client explique sa demande avec ses propres mots.
L'agent comprend la demande en français naturel. Pour une question de commande, il identifie le client ; les noms et adresses email sont épelés, relus et confirmés avant toute recherche.
L'agent interroge PrestaShop pendant la conversation et répond en quelques secondes, à partir de ce que dit votre back-office.
Pour les cas complexes (litige, remboursement exceptionnel), l'agent transfère l'appel vers une personne de votre équipe, avec un résumé du contexte pour éviter de faire répéter le client. Les files de transfert ont leurs horaires d'ouverture : en dehors, l'agent le dit et prend la demande. Vous pouvez aussi être prévenu par SMS ou par email, avec le résumé de l'appel.
Comptez une dizaine de minutes, sans développeur. Et si vous préférez, notre équipe le fait avec vous par téléphone.
L'essai gratuit dure 14 jours, sans carte bancaire. Dans votre back-office PrestaShop, sous Paramètres avancés → Webservice, activez le service et créez une clé en lecture seule. Le guide pas à pas liste les droits à cocher. Aucun module à installer : la connexion passe par le Webservice officiel de PrestaShop.
Dans votre espace, sur la fiche de votre numéro, ajoutez l'addon PrestaShop : URL de la boutique, clé de service, boutique concernée. La connexion est testée immédiatement.
Indiquez l'adresse de votre site : l'agent apprend vos pages livraison, retours et produits. Les vérifications automatiques vous montrent en vert ce qu'il sait déjà, et en alerte ce qu'il faut compléter. Ajoutez ensuite vos consignes : ce que l'agent peut dire, ce qu'il doit transmettre, vers qui transférer et à quels horaires.
Activez un renvoi d'appel chez votre opérateur vers votre numéro Noteefy (guide par opérateur), ou utilisez directement le numéro Noteefy. La bascule est réversible à tout moment.
Une réponse immédiate, 24h/24 — même le dimanche soir quand votre équipe est fermée. Pas d'attente, pas de musique, pas de rappel programmé qui n'arrive jamais.
Les appels répétitifs sont absorbés ; vos équipes ne décrochent plus que pour les cas qui ont besoin d'elles, avec le contexte déjà en main.
Un poste de standardiste coûte 2 700 € à 3 700 € par mois tout compris à Paris (détail du calcul). Côté Noteefy, une boutique qui reçoit 200 appels de 2 minutes 30 par mois, soit 500 minutes, est couverte par le forfait Pro à 99 € par mois (600 minutes incluses). Une petite boutique à 120 minutes par mois reste sur le forfait Essential à 29 €. Tous les tarifs sont sur la page tarifs.
Non. La connexion passe par le Webservice officiel de PrestaShop, avec une clé en lecture seule créée dans votre back-office.
Oui. Il décroche au nom de votre boutique et précise qu'il est un assistant IA ; cette mention est activée par défaut.
Pas à ce jour. Il donne la description, la référence et le prix des produits actifs, et oriente vers la fiche produit du site pour confirmer une disponibilité.
L'agent ne décide pas à votre place : il transfère l'appel à votre équipe avec un résumé du contexte, ou vous transmet la demande par SMS ou email.
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